Nagranie webinaru: Jak zachwycić pacjenta obsługą w placówce medycznej?
wtorek, 26-07-2022
Pacjent pojawiający się w przychodni pierwsze swoje kroki kieruje do rejestracji, gdzie personel, jak ma nadzieję, udzieli wszelkich najważniejszych informacji, zarejestruje do lekarza, ustali datę i godzinę wizyty lub badania, skieruje do odpowiedniego gabinetu. Niezwykle ważne jest zatem to, w jaki sposób zostanie on potraktowany.
Nagranie webinaru dostępne tutaj.
Na webinarze Urszula Łaskawiec z Medidesk odpowiedziała na pytania:
- Na co pacjenci najczęściej zwracają uwagę?
- Jakie zachowania i komunikaty mają negatywny wpływ na wizerunek placówki?
- Jak zmienić szkodliwe nawyki?
- Jakie narzędzia mogą wspierać w codziennej pracy podnosząc tym samym jakoś obsługi?
Zapraszamy również do przeczytania tekstu Obsługa pacjenta w rejestracji – czym możesz go zachwycić.
Prowadzący: Urszula Łaskawiec
Jest Certyfikowanym Konsultantem narzędzia badającego kompetencje DISC D3, Trenerem Umiejętności Miękkich, Coachem, a także autorką publikacji i szkoleń (głównie zakresu komunikacji, sprzedaży usług, obsługi ) m.in dla branży medycznej oraz projektów realizowanych poprzez call center. Od 2012 roku jest związana z branżą medyczną. Miała okazję zarządzać i koordynować działaniami kilku wielospecjalistycznych placówek medycznych, a także być liderem infolinii opieki medycznej w jednej z największych firm ubezpieczeniowych w Polsce. Posiada wiedzę w zakresie odpowiedzialności za pacjenta, dbania o wizerunek placówki medycznej, jakościowej obsługi pacjenta, działań pomagających w promowaniu usług placówek medycznych.
Webinar odbył się w ramach cyklu „W medycynie #możnaprościej”. Sprawdź, o czym jeszcze rozmawialiśmy:
- 30 maja: Reklama a prawo w zawodzie lekarza
- 13 czerwca: Skuteczne rozwiązania w rejestracji medycznej
