Obsługa pacjenta w rejestracji – czym możesz go zachwycić?

 

Pierwsze wrażenie, jakie odniesie podczas kontaktu z rejestracją w dużej mierze może decydować o tym, czy zostanie z placówką na dłużej czy też umówi się jedynie na pierwszą wizytę albo w ogóle z niej zrezygnuje. Oczywiście nie można zapominać również o tym, że to od rejestracji w dużym stopniu zależą wyniki finansowe placówki.

 

 

Bardzo ważnym aspektem w profesjonalnej obsłudze pacjenta w placówce medycznej są zdolności interpersonalne oraz komunikacyjne pracowników rejestracji. Niektóre osoby mogą pochwalić się wrodzoną empatią oraz umiejętnością słuchania innych. Bo o to właściwie w pracy rejestracji chodzi – pacjenta trzeba wysłuchać, wesprzeć go, udzielić porady, jasno i klarownie poinformować o terminach wizyty, kosztach, czasie oczekiwania.

 

 

Co może pomóc w zbudowaniu pozytywnego wrażenia? Przede wszystkim zadbanie o podstawy, takie jak:

 

• Sprawne odbieranie telefonów w godzinach pracy lub oddzwanianie na połączenia nieodebrane.

• Sprawne „kierowanie ruchem” w placówce – bieżące zarządzanie sytuacjami 

• Reagowanie na wiadomości e-mail, SMS-y, wiadomości na Messengerze

• Porządek w recepcji – pacjent nie powinien widzieć brudnych kubków od kawy, kanapek czy prywatnych drobiazgów recepcjonistów.

• Schludny, estetyczny wygląd – uniform pracowniczy powinien być czysty i wyprasowany, fryzura i makijaż – stylowe oraz dyskretne

• Dostosowanie sposób komunikowania się do danego pacjenta – inaczej rozmowa może wyglądać z osobą starszą, a inaczej z 

• Okazywanie zainteresowanie pacjentem i jego problemami

• Uśmiech, spokój i opanowanie

• Udzielanie jasnych i klarownych informacji 

• Sprawne proponowanie alternatyw 

 

 

Dlaczego profesjonalna obsługa pacjenta w rejestracji jest tak ważna? Otóż placówka tylko dzięki niej zyskuje. Przede wszystkim zadowolonego pacjenta, który swoją dobrą opinię o przychodni może przekazać dalej. A to dla każdej firmy najlepsza reklama!

 

 

Tekst przygotowała Urszula Łaskawiec z Medidesk

 

Jest Certyfikowanym Konsultantem narzędzia badającego kompetencje DISC D3, Trenerem Umiejętności Miękkich, Coachem, a także autorką publikacji i szkoleń (głównie zakresu komunikacji, sprzedaży usług, obsługi ) m.in dla branży medycznej oraz projektów realizowanych poprzez call center. Od 2012 roku jest związana z branżą medyczną. Zarządzała i koordynowała działania kilku wielospecjalistycznych placówek medycznych, a także była liderem infolinii opieki medycznej w jednej z największych firm ubezpieczeniowych w Polsce. Posiada wiedzę w zakresie odpowiedzialności za pacjenta, dbania o wizerunek placówki medycznej, jakościowej obsługi pacjenta, działań pomagających w promowaniu usług placówek medycznych.