Czy wiesz, jak odpowiadać na rosnące potrzeby pacjentów? Umiesz poradzić sobie z „trudnym pacjentem”? Z jakiegoś powodu pacjenci nie pojawiają się na umówionych wizytach i nie wiesz jak temu zaradzić? Pacjenci na wizyty przychodzą nieprzygotowani, co generuje dodatkowe kolejki i niepotrzebny stres? Bartosz Jaskulski, dyrektor mediCALL, omówił wyzwania rejestracji medycznej.
Nagranie webinaru dostępne tutaj.
Bartosz Jaskulski, dyrektor mediCALL umówił zagadnienia:
- Potrzeby pacjenta – oczekiwania a rzeczywistość
- Jak odpowiadać na rosnące potrzeby?
- Jak prowadzić rozmowę by pacjent na koniec miał wszystkie wymagane informacje?
- Pacjent nie stawił się na wizytę czyli czy potwierdzanie wizyt czy ma sens?
- Odmawianie – czyli co zrobić gdy pacjent oczekuje niemożliwego?
- „Trudny” pacjent - charakterystyka, jak sobie z nim radzić?
- Skargi pacjentów – jak na nie reagować?
Bartosz Jaskulski – dyrektor firmy mediCALL - zajmującej się prowadzeniem kompleksowej telefonicznej i internetowej Recepcji medycznej dla gabinetów lekarskich i placówek medycznych. Ukończył Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu i Wyższą Szkołę Gospodarki w Bydgoszczy.
Webinar odbył się w ramach cyklu „W medycynie #możnaprościej”. Sprawdź, o czym jeszcze rozmawialiśmy:
- 30 maja: Reklama a prawo w zawodzie lekarza
- 6 czerwca: Jak zachwycić pacjenta obsługą w placówce medycznej?
